STUDI KASUS: ESKALASI BERDASARKA SEBUAH AKSI

Berikut adalah contoh kasus BPMN yang menggunakan eskalasi dan meminta bantuan ke manajer jika tidak mampu:

Deskripsi proses:

  • Proses ini adalah proses pengiriman pesanan barang.
  • Petugas pengiriman bertanggung jawab untuk mengirimkan pesanan tepat waktu.
  • Jika petugas pengiriman tidak dapat mengirimkan pesanan tepat waktu, maka proses akan eskalasi ke manajer dan meminta bantuan.

Penjelasan diagram:

  • Proses dimulai dengan Start Event.
  • Setelah pelanggan membuat pesanan, petugas pengiriman akan mengambil pesanan melalui Task "Mengambil Pesanan".
  • Selanjutnya, petugas akan mempersiapkan pengiriman melalui Task "Mempersiapkan Pengiriman".
  • Setelah persiapan selesai, petugas akan melakukan pengepakan barang melalui Task "Mengepak Barang".
  • Petugas kemudian akan mengirimkan pesanan melalui Task "Mengirim Pesanan".
  • Jika petugas tidak dapat mengirimkan pesanan tepat waktu, Intermediate Escalation Event "Eskalasi ke Manajer" akan aktif.
  • Kemudian, Task "Meminta Bantuan" akan ditugaskan kepada manajer untuk membantu proses pengiriman.
  • Proses akan berakhir setelah manajer memberikan bantuan dan pesanan berhasil dikirim, atau jika manajer tidak dapat memberikan bantuan.

Sumber: Buku Tanya Jawab BPMN & Camunda (2023), Ditulis oleh Wisnu Manupraba & Novi Setiani

Categories
Knowledge series